Empresa

A Jan Implementos Agrícolas S.A., com o objetivo de melhorar cada vez mais seus produtos e serviços, deseja saber a opinião de seus clientes. Para isso contamos com a sua participação, que é de fundamental importância, respondendo o questionário que segue abaixo. Desde já agradecemos sua atenção e colaboração.

1. Identificação

2. Atendimento - Departamento Comercial

2.1. Demonstra educação e cordialidade no atendimento ao telefone

Grau de Importância

Grau de Satisfação

2.2. Rapidez e disponibilidade no atendimento telefônico

Grau de Importância

Grau de Satisfação

2.3. Responde a todas as reclamações e sugestões

Grau de Importância

Grau de Satisfação

2.4. Demosntra conhecimento do produto

Grau de Importância

Grau de Satisfação

2.5. Freqüência de visitas do representante

Grau de Importância

Grau de Satisfação

3. Produto

3.1. Qualidade na performance do produto, atingindo os objetivos do cliente

Grau de Importância

Grau de Satisfação

3.2. Qualidade na aparência do produto

Grau de Importância

Grau de Satisfação

3.3. Quanto a segurança do trabalhador ao utilizar o produto

Grau de Importância

Grau de Satisfação

3.4. Cumprimento do prazo de entrega

Grau de Importância

Grau de Satisfação

3.5. Qualidade no serviço de transporte de mercadoria

Grau de Importância

Grau de Satisfação

3.6. Agilidade no desenvolvimento de novos produtos

Grau de Importância

Grau de Satisfação

3.7. Manuais e prospectos claros e objetivos

Grau de Importância

Grau de Satisfação

4. Peças de Reposição

4.1. Cordialidade e educação no atendimento

Grau de Importância

Grau de Satisfação

4.2. Demonstram conhecimento das peças

Grau de Importância

Grau de Satisfação

4.3. O transporte das peças é feito com rapidez e segurança

Grau de Importância

Grau de Satisfação

4.4. O transporte das peças é feito com rapidez e segurança

Grau de Importância

Grau de Satisfação

5. Serviço de Pós-Vendas

5.1. Solução de Problemas (rapidez e eficiência)

Grau de Importância

Grau de Satisfação

5.2. Atende a todas as reclamações

Grau de Importância

Grau de Satisfação

5.3. Responde a todas sugestões

Grau de Importância

Grau de Satisfação

5.4. Quanto ao atendimento do Departamento Técnico

Grau de Importância

Grau de Satisfação

5.5. Quanto a solução dos problemas de campo pelo Departamento Técnico

Grau de Importância

Grau de Satisfação

6. Sugestões